Прогнозирование и снятие коммуникативных конфликтов

О чем курс:

Данный курс направлен на глубинное понимание структуры конфликта в процессе коммуникативного взаимодействия. Более того, данный курс помогает проанализировать себя, как коммуникативную личность, с точки зрения психологии коммуникации, в контексте конфликтного общения. Благодаря полученным знаниям можно совершенствовать имеющиеся навыки и устранять проблемные моменты в искусстве общения как с окружающими людьми, так и с самим собой.

Курс будет  полезен для:

• менеджеров и руководителей: для эффективного управления командами и создания позитивной рабочей атмосферы;
• HR-специалистов: для улучшения взаимодействия внутри команды и снижения текучести кадров;
• психологов и консультантов: повышение квалификации в области конфликтологии;
• социальных работников: для снижения напряженности при решении вопросов населения;
• для всех желающих: повысить свой уровень эффективного общения и разрешения конфликтов.

В результате освоения курса слушатель:

• сможет ориентироваться в стратегиях поведения в конфликтной ситуации;
• сможет разбираться в  механизме разрешения конфликтов;
• сможет работать с возражениями;
• сможет определять коммуникативные позиции участников конфликта;
• освоит тактики стратегии манипулирования:
• сможет осуществлять управление конфликтом и эмоциями

Программа онлайн-курса:

• Конфликт в коммуникации
• Коммуникативные позиции участников конфликта
• Разрешение конфликта
• Промежуточный контроль по каждому модулю
• Итоговый контроль

Автор курса:

Остапенко Анжелика Анатольевна - к.ф.н., доцент ОНК «Институт образования и гуманитарных наук» БФУ им. И. Канта

Из чего состоит онлайн-курс?

Все материалы размещены на онлайн-курсе, доступ к которому открывается в день начала обучения. Курс состоит из кратких видеолекций по каждой заявленной теме, информационных материалов (презентация в электронном виде), промежуточных и итогового тестов.
Курс дополнительно включает практические кейсы: анализ коммуникативных ситуаций, характеристику личности (эго-состояния, акцентуации), анализ невербальных форм общения, изучение стратегий и тактик коммуникации. В рамках курса будет проведен 1 вебинар.
Изучение материалов доступно в любое удобное для Вас время в течение всего срока обучения.
По итогам обучения будет выдано удостоверение о повышении квалификации установленного образца (вносится в реестр ФРДО).